完结对话视窗

观察、倾听与行走如何影响咱们的生命？对谈回忆视频

初夏的阿那亚，海风中清甜馥郁的槐花香，在海浪的微微吟唱中盈满人们的气息。5月18日，人们因此刻的“声量”共聚海边，黄金海岸注视着金色落日隐上天平线、夜色静谧之时，一场特意的对谈正在出现。

在这场主题为“观察、倾听与行走如何影响咱们的生命？”的海边夜谈中，纪录片导演、写作者周轶君，大观学者、中国政法大学传授李筠，安康集团联席首席执行官郭晓涛，安康集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，四位嘉宾分享了他们内行走中的观察与思索，而这些生命阅历的构成，都源于行走中对生命现场一次性次的被动 “倾听”。

观察、倾听与行走如何影响咱们的生命？对谈现场

心思学家卡尔·罗杰斯和理查德·法尔森在1987年便提出，“踊跃倾听（Active Listening）”传播了谈话者和倾听者之间的相互了解。但咱们在日常生活中经常漠视“倾听”，在一种消极的“听”里大家自说自话，互不了解，带来的只是自我的收缩和他者的隐没。

唯有“倾听”，能力真正“听见”那些缄默的声响与故事，“看见”那些真正的想法与盼望。因此，中国安康在5月18日正式进行2024年客户倾听日系列执行，宿愿细细倾听人们心坎深处最澎湃的声响和最实在的需求，发明客户在每一个生命现场真正须要的服务体验，在“安康”中成功对生命的真正关心。

“为什么很多时刻，咱们拍了那么多照片，走了那么多中央，却没有幸福感？”这是周轶君在对谈现场收回的提问。曾是战地记者、如今是纪录片导演的她，由于上班一直行走在异地，在一次性次与他者的交换中，她感遭到的是比自我更大的存在。“当自我特意大时，环球就只是成为拍照的一个背景，你走到哪里看到的都是自己。没有幸福感，就是由于没有他者来撑持自我的存 在。”

纪录片导演、写作者周轶君

身处移动互联网时代的原子 会，一面是自我中心化造成的他者在一直隐没，一面又是人人沦为与自我相异的他者，彼此之间的倾听与了解日益缺失。“在战乱的街头，烽烟刚刚中止，市场上便迅速出现摊贩、喧哗，一切突然复原如常。”在场倾听是一种十分关键的体验，日常的声响在频仍的烽烟中传递出对安康生活的盼望，在生疏的中东文明里，共同相熟的街市喧哗是咱们拉近彼此的距离，发明了解的基础。

周轶君谈到她的阅历，“认知他者，咱们去异乡，那个环节兴许不会那么的平滑、那么的欢快，由于你会阅历一些认知上的冲击。可是咱们对这个环球的认知，正是建设在这样一个有点折磨、有点痛苦的环节当中。你会体验到那种‘大’，原来这个环球那么大，有那么多丰盛的样貌存在，你就会感到自我的存在仿佛不是孤独的，不是惟一的。看到了各种或许性后，自我就会缓缓地放下。”

周轶君在中东国度阅历了他者的不同之后，又在彼此从新鲜文明到现代化的共同进程中看到了文明的相似性，协助自身从新看法了中国文明；而在电视剧《我在异地挺好的》中，生善于小市区的异乡青年在大都会打拼，在相熟与生疏、留下与退出的种种阅历中，他们看法到，找到自己安身立命的所在才是心灵归属的故乡。

正如李筠所观察的那样，“各种文明里个别人的日常生活，其实就是烟火气，是很容易沟通的。自我面对不同的他者磨砺出自己的丰盛性，会看到不同的景观。”经过对异地与他者的“倾听”，咱们超过了彼此之间的鸿沟，发明出到达环球的另一种构想，而“倾听”自己心坎实在的声响与盼望，咱们得以重建归属 感，构筑起现代故乡的另一种或许。

安康集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生

的一种关键的执行，“之所以在咱们心目中还有异地和他者的概念，是由于退出了故乡和相熟的环境后，生疏感会让你焦虑。”盛瑞生示意，安康经过“倾听”客户各方面的诉求，正是为了真正解读出客户的所思、所想、所为，从而帮客户发明一种相熟的环境，处置生疏感带来的焦虑。“咱们如今的默认语音技术可以识别并模拟不同的方言来回答咱们的客户，让他听到相熟的乡音，即使在异地，心里也就忧心了。咱们宿愿经过更多这样的服务来优化客户的安保感。”

面对提问与回答，“倾听”都是构成一场对谈最基本的执行。“为什么咱们在座的这么多人，包含我自己在内都做不到诗与远方？”郭晓涛指出，由于咱们生活中有太多复杂的事件，当人被寄放在日常的琐碎之中，就没有期间去向往诗和远方。但“倾听”正在近处出现，当下的焦虑正在被听见。

为了听懂客户的疑问，“咱们把客户的疑问分类，看咱们最低劣的客服人员是怎样回答这些疑问的，再把他们的答案一直合成，变成结构，变成常识图谱，这样就能用科技的形式把最低劣的客服阅历传承下去。”郭晓涛解释前述对谈中提到的安康客服的方言服务，经过各式各样的语料让机器一直地学习，机器 人不只能够听懂方言，也可以基于人类的阅历听懂80%的需求。这不只让电话那端的客户的焦虑得以缓解，也让电话这端的客服人员的压力得以减轻，彼此都能“去想一想诗和远方的事件”。

安康集团联席首席执行官郭晓涛

拒绝熟视无睹，而是选用在场，不只对当下的出现与发声可以发生被动的回应，也让咱们能够听见远方的声响。

在拍摄纪录片《异地的童年》时，周轶君走访多个国度，看见异地的教育，她在对谈现场分享了第一季的芬兰和第二季的新加坡之间的差异，“两个国度都不大，都觉得自己没有什么资源，有生活危机感，然而他们采取了一模一样的教育形式和制度。”当下坐在阿那亚海边的观众得以倾听悠远的教育观点，“芬兰觉得自己须要的人才要特意有创意，新加坡则须要（了解）中西方文明的治理人才，这就造成了他们在方方面面细节上的很多差异，比如在芬兰，家长打一下孩子，学校教员和警察都或许会介入；而在新加坡，在家里用藤条打孩子是一个非法的暴力。我觉得没有对错，两种文明、两种政府思索我须要什么样的人才，从而发生了齐全差异的形式。”

在这种差异之中，周轶君“听见”了几万公里之外孩子们的童年和教育。这场关于教育的思索之旅，最后回到中国，探寻中国人自己关于生长的认知和谋求，探讨教育的传统和未来。身为大学传授的李筠也在对谈中回应消息化时代和碎片化生活形式对年轻人开展的影响，“年轻人之所以不容易常年投入，或许是找到进入常年投入的轨道很难，或许是把这件事想错了。我想最关键的是去想值得你常年投入的物品，必定是经常给你带来很好的觉得，心外头情愿和它待在一同，沉迷其中看不到期间（散失）。”

经过这种发生心流的疏导形式，李筠让自己的钻研生、博士生尽快爱上念书这件事，“和历史上的痴呆人交上好友，和他们较劲的时刻，他会感到特意欢快，特意来劲。”这与郭晓涛提到的年轻人谋求活在当下，谋求“YOLO”（you only live once，一辈子只活一次性），在某种意义上是分歧的，当下和常年、享用行乐和自我造就是合二为一的。

大观学者、中国政法大学传授李筠

当你用心倾听，依然可以听见面前的心声。在西藏游览时，李筠感遭到藏民不同的生命观，“灵魂不灭观”让他们更谋求灵魂的修行。而牦牛俨然是藏人神性的图腾，是青藏高原之魂，但牧民的牦牛养殖和运营往往艰巨重重，资产得不到保证。盛瑞生分享了安康在西藏给牦牛上保险的阅历，“经过牦牛保险计 划可以让藏民抵御危险和灾祸，支出稳固，所以踊跃激励他们给牦牛上保险。”但牦牛保险的艰巨在于，如何用更好的形式确认终日在山里跑的牦牛，是不是真的失落或生病，“所以咱们花了一个多月的期间给牦牛耳标打钉，打上一个身份码，还教会牧民用咱们的App去看牦牛的位置，知道怎样去依据坐标把它找回来。”截至2023年7月31日，安康合计成功了牦牛耳标打钉19.3万片，拍照并上行测验照片39.3万张。

“无量的远方，有数的人们，都和我无关。”正是这种人文关心，让安康听见了牧民们心中关于牦牛的情感寄予和精气崇奉，能力在西藏几千米海拔的高原之上看见这一需求，用金融和科技的形式改善民生，也帮藏民守护他们的圣物。

倾听之后再登程，终抵“安康”

科技让“倾听”更易捕捉近处和远方更宽泛、更幽微的声响，但唯有对科技赋予人文关心和思索，能力发明一种新的“倾听”。李筠以讲述未来人与人工默认相爱的电影《她》为例，分享了他对有感情的机器人的等候，“人的感情和阅历是很关键的，这是人之所以丰盛和共同的所在，假设机器人是凉飕飕的，谁也不青睐，假设娓娓好听、有温度，我觉得人是十分容易接受的。”

中国正在步入老龄化社会，养老既是主观疑问，也强调情感关心。“无论是咱们的父母还是咱们这一辈，都发生了一个十分严格的疑问，如何能有尊严地肥壮地活下去？”郭晓涛示意，正是基于对客户医疗、肥壮、养老三重需求的洞悉，听见了老年人不青睐脱离家庭、宿愿居野生老的心声，安康集团搭建起医疗肥壮养老的服务体系，“协助客户在享用咱们金融服务的同时处置后顾之忧，能够享用一个愈加肥壮、短命的生活。” 2021年，安康推出了居野生老服务品牌“安康管家”；2023年，又携手多方推出了居野生老“护联体”，合力共建居野生老

中国安康银行 信誉卡快闪回声场

“即使居野生老，子女也不 必定能随时随地在老人身边，还是要借助科技。咱们居野生老的产品中，毫米波雷达可以监测老人的意外晃动、摔倒等情景，但为什么没有用摄像机这种形式？由于摄像机触及很多隐衷，所以咱们会在技术和人文中做一个平衡。”盛瑞生引见道，“另一个高频服务来自AI机器人小安，老人可以随时号召它，老人在家最大的疑问就是孤独，缺少陪伴，咱们发现老人家经常跟安康管家聊天唠嗑。”

周轶君在新加坡的敬老院里也看到了安康的人形机器人“小安”跟老人聊天，她猎奇地问老人会不会看法到那是机器人，但上班人员示意，老人过年还会给机器人发红包，说“小安你去换身衣服，怎样每天穿一样的衣服”。老人与机器人之间建设起情感，让周轶君觉得挺无心思，新的“倾听”正在发明一种新的结合。

养老成为了一个当下与未来的共同命题，在不确定的当下，安康正在经过“倾听”，发明一种对未来确实定性，在对客户需求的精准了解中，成功对生命的真正关心。

在客户倾听日进行之际，中国安康联动旗下多家成员公司，也正式开启了围绕公司高管一线倾听、百城千店网点专员倾听、机构队伍回访听、消保为民宽泛听等四项外围执行的系列倾听优惠，深化到客户中仔细倾听客户声响，了解实在的客户需求，以此推进“综合金融+医休养老”服务的更新，以专业服务，打造“省心、省时又省钱”的客户体验。

“安康经常说开业九件事，买车买房买保险、投资储蓄信誉卡、医疗肥壮与养老，每个家里都得干这九件事儿。”郭晓涛分享道，“安康一个十分内围的理 念，就是经过服务为客户成功省心、省时又省钱的体验，让大家真正能够从九件事的计算中摆脱进去，有期间去想一想诗和远方。”

中国安康产险快闪回声场

在帮客户处置九件事的计算上，安康人寿推出了“金越年金24”“安康吉祥”两款保险产品方案，助力客 户提早布局财产，以短缺的底气悦享质量人生；安康产险则推出了安康逸家系列新品，并经过对客户全旅程声响的搜集，为客户提供专业的家财守护；安康银行主推留在校生信誉卡和好车主信誉卡，为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务；安康肥壮险围绕“让客户越来越肥壮”的理念，推出医陪诊服务等暖心协助；安康肥壮聚焦家庭成员的日常肥壮治理、慢病治理、疾病治理场景，提供片面笼罩的医健服务；安康证券主推“安康30买方投顾服务体系”，为客户提供一站式的资产性能处置方案。

在生产者对金融服务日益多元化、共性化的需求之下，中国安康的团体客户数将近2.34亿（截至2024年3月末），相当于每六位中国人就有一位是安康的客户，而仅2023年，安康热线95511就成功了7.75亿人次的中心进线，日均咨询约212万人次，如此宏大的数据标明，安康对亿万客户高效而专业的服务失掉了市场的认可。

唯有“倾听”此刻，真正思索“听到”的疑问与需求，并化身为详细的执行和通常，咱们能力真正到达共等同待的现实未来。大地之上，近处和远方的声响都因安康的处处在场而被听见，也正在收到一直传来的声声回应。