临沂市新录用公务员分批进入临沂市12345介入实训，接听热线。（南边周末记者陈怡帆/图）
当很多中央还在宣传“有事就打12345”的时刻，“12345·临沂首发”（下称“临沂12345”）微信公号在2024年4月13日的一次性推送中称，一些超出正当范畴或许和法律法规相抵触的揭发诉求，岂但放大了基层上班的累赘，也重大糜费了公共资源。
从那时起至今，临沂12345已发布了六期合计60条不正当不合规工单。例如，有人要求给儿子找上班；有的市民以为飞机吵到自己睡觉，要求飞机扭转航线；还有人疑心屋宇边的碾台致其生病，要求无关部门解决。
“地下对不正当不合规诉求说‘不’，咱们是第一个。”临沂市委副秘书长杨明通知南边周末记者，至少他没据说全国其余中央有这样的制度设计。
这并非临沂12345故作惊人之举，而是外地一场肇始于两年前的政务热线革新的一局部。如今，革新已走到要为基层减负的关口。
陈瑞是临沂市蒙阴县的一位农民。2023年10月，他与两名工友追随包工头在县里装置樱桃大棚，到年底才完工。依照商定，3个月的报酬共有1.3万元左右。年后，3人未领到工钱，屡次催讨无果。
2024年4月，三人拨打12345政务热线求助。
第二天，陈瑞就接到了中央政府上班人员核实状况的电话。今日下午，被拖欠的工钱就打到陈瑞和工友们的银行卡上。
陈瑞感觉，政务热线“像万能的一样”，为表白感谢，他再次致电12345。这起联络也导致2024年4月临沂政务热线的43.6万件工单之一。
2022年4月，临沂市委、市政府开启了一场12345热线的粗浅革新，上线“12345·临沂首发”客户端，将政务服务热线、市长信箱、人民网中央指导留言等归入其中，全口径受理临沂市民和企业的揭发、求助及倡导。
如今，在临沂，每天有一万三千多通电话不分昼夜地涌入北城新区的政务服务核心大楼六层，12345临沂首发平台的办公地点就在这里。它坐拥4600平方米办公空间，设置了12345热线、企业接诉即办、公务员实训等多个上班区，进门的电子大屏实时滚动着最新的数据。
话务员们24小时轮值，履行“四班倒”。每一团体的桌上有着两块显示屏和一台电话，从早上7时起，话务员们开局凝听市民诉求，实现消息注销、分类、转办、回访等上班，有时还须要协助市民引导心情。
从2014年临沂市12345申请至今，话务员由60人参与至四百多人，如今话务员在“电话与电话之间，能取得一两分钟的喘息”
1、躬耕陇亩
诸葛亮于汉灵帝光和四年（181年）出生在琅邪郡阳都县的一个官吏之家，诸葛氏是琅邪的望族，先祖诸葛丰曾在西汉元帝时做过司隶校尉，诸葛亮的父亲诸葛珪在东汉末年做过泰山郡丞。
诸葛亮3岁时母亲章氏病逝，诸葛亮8岁时丧父，与弟弟诸葛均一起跟随由袁术任命为豫章太守的叔父诸葛玄到豫章赴任，东汉朝廷派朱皓取代了诸葛玄职务，诸葛玄就去投奔荆州刘表。
建安二年（197年），诸葛亮的叔父诸葛玄病逝；汉献帝已从长安李傕手中逃出，迁到了曹操的许县。诸葛亮此时已16岁，平日好念《梁父吟》，又常以管仲、乐毅比拟自己。
当时的人对他都是不屑一顾，只有好友徐庶、崔州平等好友相信他的才干。他与当时的襄阳名士司马徽、庞德公、黄承彦等有结交。
黄承彦曾对诸葛亮说：“听到你要选妻，我家中有一丑女，头发黄、皮肤黑，但才华可与你相配。”诸葛亮应许这头亲事，迎娶她。
当时的人都以此作笑话取乐，乡里甚至作了句谚语：“莫作孔明择妇，正得阿承丑女”，但也有一种说法指黄月英本人极美，因此遭到乡里其他年轻女性的嫉妒而诋毁她的容貌。
2、初出茅庐
刘备三顾茅庐，诸葛亮答应出山相助。曹操命大将夏侯悙引兵十万杀奔新野。关羽、张飞对刘备以师礼待诸葛亮很不满，面临大战之际，二人态度消极，将信将疑。
诸葛亮假借刘备剑印，遣兵调将，令关羽、张飞引兵埋伏在博望之左右，调赵云回来担任前部诱敌。刘封、关平带人埋伏负责放火。曹将夏侯悙果然轻敌上当，不听部将劝告。
长驱直入，被大火烧得死伤无数，又遭各路伏兵夹击，损兵折将，丢弃博望城，逃回许昌。诸葛亮一战成名，使刘备及手下大为敬服，奠定了自己的威望。
3、三气周瑜
当时曹操正在邺郡庆贺铜雀台落成。在铜雀台上大宴文武百官，并将一件西川锦袍挂在树上，下设箭靶，射中箭靶的人就可以得到战袍，武将们个个争先，想展现自己的武艺。
武将射毕，曹操又让文官吟诗作赋，记录铜雀台落成之事。曹操正在兴头上，也赋诗吟唱。忽报东吴使节华歆前来。曹操看罢表章，与谋士定计使孙、刘相吞并。
便上表奏周瑜为南郡太守，程普为江夏太守，华歆为大理寺少卿。周瑜就职南郡太守后，便想报仇，遂上书孙权。要鲁肃讨还荆州，鲁肃无奈，只好前往荆州。
鲁肃来到荆州，刘备依孔明之计放声大哭，孔明从旁说还了荆州，便无处安身。触动刘备心中伤处，而大哭不止，孔明于是要鲁肃转告孙权，暂缓讨回荆州。
4、空城计
一天，十余万魏军直奔西城而来，诸葛亮不慌不忙，虽然他身边没有大将，只有两千多文官，和一些老弱残的军人。他命令打开城门，让一些老兵去扫地，魏军见状。
司马懿就说：“诸葛亮平生谨慎，不曾弄险。今大开城门，比有埋伏。”然后他下令大家赶快撤退。三国时期，周瑜和诸葛亮各司其主，因诸葛亮才学渊博，计高一筹，使周瑜十分嫉妒。
周瑜总想找个借品杀掉他。有一次在酒宴上，周瑜故意对诸葛亮说：“孔明先生，我吟一首诗你来对，对得出，有赏；对不出，就心杀头为罚。如何？”
诸葛亮从容一笑：“君子无戏言，请都督先说。”周瑜大喜，便开口念道：有水也是溪，无水也是奚，去掉溪边水，有佳便是鸡。得志猫儿胜过虎，落坡凤凰不如鸡。
诸葛亮笑笑，开口吟道：有木也是棋，无木也是其，去掉棋边木，有欠便是欺。龙游浅滩遭虾戏，虎落平阳受犬欺。周瑜听罢大怒，但有言在先，不好发作。
沉吟片刻，便又出一句：有手便是扭，无手便是丑，去掉扭边手，加女便是妞。隆中有女长得丑，万难千选挑一妞。诸葛亮知道这话是在嘲笑自己的老婆黄阿丑长得丑。
便应立刻道：有木也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇。江东美女大小乔，曹操铜雀锁二娇。周瑜知道这话是在奚落自己的夫人。
怒发冲冠，几欲发作，辛好鲁肃在一边说了一句：有木也是槽，无木也是曹，去掉槽边木，加米便是槽，当今之计在破曹，龙虎相争岂不糟。
5、白帝城托孤
建安二十四年（219年），刘备在汉中之战中斩杀曹操名将夏侯渊，击败曹操、占据战略要地汉中。在这样节节胜利的情况下，刘备部将关羽孤军北伐曹魏。
虽然水淹七军、擒于禁、斩庞德、威震华夏、围曹仁于襄阳，达到军事上的最高峰。但是荆州后方空虚，东吴违背湘水划界，在背后对盟友倒戈一击。
吕蒙以白衣渡江乘机夺取荆州（主要是江陵和公安），最后关羽被吴军擒获，遭到杀害，“失荆州”使得刘备元气大伤，蜀汉政权也开始走下坡路。
刘备闻后尽起全国大兵去讨伐吴国，为关羽报仇，被陆逊击败，刘备兵败退到白帝城。刘备在白帝城一病不起，召诸葛亮等人托孤，刘备对诸葛亮说：“如果你看阿斗是个当皇帝的料子。
你就辅佐他，如果他不是个当皇帝的料子，你就自行取度吧。”诸葛亮哭着说：“我一定尽我所能去中兴大汉，为了大汉竭智尽忠，直到死那一刻。
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